“逼疯”“气疯”“逼哭”,这些高频评论并非用于熊孩子,而是智能电视。
近些年,越来越多的消费者发现,智能电视的系统界面令人眼花缭乱,让人难以找到自己想要观看的内容,而要看节目内容,往往要面对种类繁多的会员收费,这背后又有不同平台、不同标准的收费体系,使丰富内容直接沦为“套娃式收费”的抓手。
智能电视似乎却在折腾消费者的路上越走越远。但,消费市场不存在“单行道”,智能电视折腾、逼疯消费者,更多的消费者也开始用脚投票。
(资料图片仅供参考)
这之中,因用户不满、上海消保委官方号发声,2月20日上午,爱奇艺宣布对限制投屏加收费用、登录设备规则做出调整,恢复高清晰度投屏,并可以多设备同时登录,不再限制设备种类,其还向上海市消保委表示要“以用户为中心、重视用户体验”。
爱奇艺“认怂”是个积极信号,但整体而言,众多智能电视厂商困住了自己,在一场本不该发生的零和博弈中,丢失了口碑与市场。
【连环套路逼疯所有人】
和传统有线电视不同,智能电视的内容更为丰富。在这里,我们可以观看电视节目,也可以通过智能电视内置或下载的各种APP观看相关内容,还能运用投屏等功能上网课、看节目、玩游戏、唱卡拉OK。
如此丰富的内容被聚合在一起,产生了各种各样的小入口,直达自己想看的电视节目倒成了一件“麻烦事”。
据中国家电网发布的《2022中国适老化电视调研报告》显示,对于“平时使用智能电视过程中遇到的困难”,认为“开机后不能直达想看的电视节目”的受访者占比高达49.6%,位列第一。
不要以为这只是老年人的调研数据,在网络上,这份报告引起大量年轻人的共鸣。有网友坦承,自己并不是真的不爱看电视,而是因为电视菜单页面太繁杂,“操作不如手机、Pad方便”。
看电视节目比较麻烦的另一个原因是,最基本的电视节目的入口常常被设置在一个小框里,更醒目的位置大多被会员广告和需要开设会员才能观看的内容填满。
当我们想观看不同内容、体验更多功能,等待我们的是“套娃式收费”。
一位杨姓市民吐槽:“等买完电视机,装了宽带、有线,又充了一年影视会员后,发现很多大片、电视课堂还需要单独付费。孩子想看的动画、绘本,要办儿童成长会员;我们想看综艺节目,还要下载其它的应用视频,再办一个该平台的会员,看什么都要花钱,那买智能电视机图个啥?”
如果不买会员“通关”,消费者将处处“碰壁”。有网友爆料,他想在智能电视上看央视春晚却被要求付费,想看新闻联播,也被告知:“恭喜您获得5分20秒试看机会。”
不管是不是自家的内容,都被用来“吸引”消费者办会员,与此同时,开机广告、电视内页广告、内容中穿插的广告等纷至沓来,且大多是强制性,无处不在,无法摆脱。
套路连着套路,智能电视成为精心营造的“吸金道具”,无数消费者因此被逼疯。
【套路不得人心,智能电视困住自己】
此前,传统电视厂商更多依靠售卖硬件来盈利,而如今,电视厂商将目光聚焦在各种内置的视频平台,利用它们来获取更多收益。
智能电视,基本上都预装了一系列的视频平台。消费者买来智能电视,在大屏端完成会员充值后,电视厂商能从中获得一定比例的分成,这是眼下电视厂商的重要“财源”。
某家电视生产企业2022年半年报透露,最来钱的业务正是智慧显示终端,利润占比达到71.29%,营收占比高达80.78%。
为追求更多利润,智能电视内置繁杂的视频平台、精准吸金的会员收费体系。如果建立在丰富的内容、优质的体验上,这种模式或许并无不妥,问题在于,沉迷于追逐利润的过程中,套路越来越多,消费体验乃至社会公共利益被践踏。
智能电视逐渐站在消费者对立面,人心背离,现实已经给出警示:
2016年至2021年,电视机的开机率从70%下降到27.7%。电视销量和零售额也都呈下滑态势,据奥维云网数据显示,2022年中国彩电市场零售量规模为3634万台,同比下降5.2%,零售额规模为1123亿元,同比下降12.9%。
说到底,套路不得人心,智能电视厂商想套路消费者,反而痛失口碑和市场,困住了自己。
【尊重消费者主权,方是最优解】
智能电视与消费者之间,目前明显是场零和博弈。当越来越多的消费者不堪忍受而背离、“抛弃”智能电视,电视厂商获取利润的力度也将随之增强,观看体验和社会公共利益有可能被进一步践踏。
这无疑是恶性循环,而要打破它,还需行业从源头来调整,即为消费者提供丰富内容和优质体验。
换句话说,尊重消费者主权,方是行业和企业发展的最优解。
好消息是,2月7日,中国网络视听节目服务协会发布《关于规范智能电视收费行为的倡议书》,联合倡议方包括百视通、华数传媒、广东南方新媒体、湖南快乐阳光等互联网电视集成运营机构,倡议杜绝“套娃收费”“套路收费”,畅通投诉、咨询和纠纷解决渠道,优化用户体验。
此举可以看作行业向好一个新的开始,但如何重塑信任,重拾口碑和市场,仍然任重道远。
【参考资料】
[1]《层层套娃,要被智能电视气疯》南风窗
[2]《名目看不懂,会费充没完!智能电视收费这样“套娃”!》北京日报客户端
[3]《智能电视如何留住用户》人民日报
[4]《智能电视的收费套路,法律要管》澎湃新闻评论
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